‘Müşteri odaklı stratejilerimizle çalışmalarımızı sürdürüyoruz’

Uludağ Enerji Grubu bünyesinde perakende elektrik satış faaliyetlerini sürdüren Uludağ Elektrik’in Genel Müdürü Remezan Arslan şirketin 2024 yılını, dijitalleşme yatırımlarını ve sürdürülebilirlik vizyonunu Gas & Power’a anlattı.

Uludağ Elektrik için 2024 yılı nasıl geçiyor?

Uludağ Elektrik olarak, müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımımızı ve teknolojik altyapımızı geliştirerek hizmet kalitemizi her geçen yıl artırıyoruz. Bursa, Balıkesir, Çanakkale ve Yalova’da beş milyondan fazla nüfusa hizmet vermenin yanı sıra; tüm Türkiye’de büyük çaplı müşterilere enerji tedariki sağlıyoruz. Müşterilerimize 100’e yakın işlem merkezimizde ve çeşitli dijital kanallar aracılığıyla kesintisiz hizmet sunuyoruz. Dijitalleşme odaklı çalışmalarımızla, müşteri işlemlerini hızlandırarak zaman tasarrufu sağlıyor ve çevreye duyarlılık politikalarımız çerçevesinde kağıt tüketimini minimuma indiriyoruz. Ayrıca, enerji tasarrufu projeleri geliştirerek ve yenilenebilir enerji kaynaklarının kullanımını teşvik ederek, müşterilerimizi tasarruf konusunda bilinçlendirmeye devam ediyoruz.

Şirket olarak dijital kaslarımızı geliştirmeye önem veriyoruz. Dijitali sadece online kanallar nezdinde değil, yeni ve kolaylaştırıcı dijital ödeme süreçlerinde de yol alarak geliştiriyoruz. Ayrıca, sürdürülebilirlik ve çevresel sorumluluk projelerimizi genişleterek, doğaya olan katkılarımızı artırmayı ve gelecek nesillere daha yaşanabilir bir dünya bırakmayı amaçlıyoruz. 2024 yılı ve sonrasında, teknolojiye yapılan yatırımlarımızla hem müşteri deneyimini iyileştirmeyi hem de çevre dostu uygulamalarımızla sektörde örnek olmayı sürdüreceğiz.

Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri yürütüyorsunuz?

Uludağ Elektrik olarak, memnuniyet odaklı yaklaşımımızla hem müşterilerimize hem de toplumumuza değer katmaya devam ediyoruz. Müşteri memnuniyetini ilke edinerek müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmak ve topluma değer katmak için geniş kapsamlı hizmetler sunuyoruz. Bu doğrultuda, teknoloji odaklı yatırımlarımızı sürekli olarak güçlendiriyoruz. Fiziki olarak müşteri işlem merkezlerimizde hizmet vermenin yanı sıra; çağrı merkezimizde ve online işlem merkezimizde 7/24 kesintisiz hizmet veriyoruz. İşitme ve konuşma engelli müşterilerimize yönelik İşaret Dili Görüşme Hattı ile engelsiz bir iletişim kanalı sağlıyoruz, böylece müşterilerimizin ihtiyaçlarına duyarlı bir şekilde hizmet verebiliyoruz. Müşterilerimizin iletişim kanallarından sorunsuz bir şekilde bizlere ulaşabilmelerini sağlarken; dijital ödeme yöntemlerimizi de çeşitlendirerek tüm süreçleri kolaylaştırmayı hedefliyoruz. 2024 yılı içerisinde hayata geçirdiğimiz ‘Ödeme İste’ özelliği ile müşterilerimize, geçmişe dönük fatura hatırlatmaları ve ödeme kolaylıkları sunarak müşteri memnuniyetini artırmayı hedefliyoruz. Müşterilerimize güvenli, hızlı ve kullanıcı dostu bir ödeme deneyimi yaşatmak için bu çalışmayı devreye alarak, elektrik faturalarını banka mobil uygulamaları üzerinden tek bir onayla kolayca ödeyebilecekleri bir sistem oluşturduk.

Çalışanlarımızın ve müşterilerimizin sağlık ve güvenliği en öncelikli konularımız arasında yer alıyor. Bu doğrultuda, yönetim ekibimizle birlikte düzenli olarak güvenlik yürüyüşleri yaparak müşteri işlem merkezlerimizdeki sağlık ve güvenlik risklerini tespit ediyor ve iyileştirmek üzere gerekli önlemleri alıyoruz. Bu sayede hem çalışanlarımız hem de müşterilerimiz için güvenli ve sağlıklı bir çalışma ortamı yaratıyoruz. Sadece elektrik işlemleri noktasında değil, toplumsal yatırım projelerimizle de bilinç oluşturmaya özen gösteriyoruz.

“KESİNTİSİZ VE KULLANICI DOSTU DİJİTAL DENEYİMLER SUNMAK İÇİN SÜREKLİ ÇALIŞIYORUZ”

Özellikle ‘Dijitalleşme’ son yıllarda elektrik sektöründe ciddi şekilde kullanılmaya başlandı. Bu konuda teknolojiyi şirketinizin büyümesi ve gelişmesi için nasıl kullanıyorsunuz?

Dijitalleşme, her zaman şirketimizin büyümesi ve gelişmesi için temel bir itici güç olmuştur. Özellikle müşteri beklentilerinin değişmesiyle birlikte, dijital kanallar üzerinden sunduğumuz hizmetleri artırarak ve çeşitlendirerek, daha hızlı ve verimli hizmet sunuyoruz. 2015 yılında sektörümüzde bir ilk olarak devreye aldığımız online işlem merkezimiz, müşterilerimizin elektrikle ilgili işlemlerini herhangi bir fiziksel merkeze gitmeden dakikalar içinde gerçekleştirebilmelerini sağlıyor. Kullanıcı alışkanlıklarını yakından takip ederek sürekli güncellediğimiz altyapımızla, e-Devlet ve çağrı merkezi gibi diğer dijital kanallarımızla birlikte pratik çözümler sunuyoruz. Teknolojik yeniliklere en hızlı ve efektif şekilde uyum sağlayarak milyonlarca vatandaşımızın kullandığı e-Devlet platformunda da ilk yer alan enerji şirketi olduk. Bu noktada kesintisiz ve kullanıcı dostu dijital deneyimler sunmak için sürekli olarak çalışmaya devam ediyoruz.

Sürdürülebilirlik ve çevre koruma hedeflerimiz doğrultusunda kağıt tüketimini azaltmak için dijitalleşmeyi etkin bir şekilde kullanıyoruz. Müşterilerimizin sözleşmelerini ve faturalarını dijital olarak SMS ve e-posta yoluyla ileterek, kağıt tüketimini minimuma indirmeye çalışıyoruz. Bu çabalarımız sayesinde, bugüne kadar 1.9 milyonu aşkın müşterimizin elektronik faturayı tercih etmesini sağlayarak, yılda 30 ton kağıt israfını önledik. Sağlanan bu kağıt tasarrufuyla, bir yılda yaklaşık 39 ton karbondioksit salımını önlerken, aynı zamanda 800 bin litreyi aşkın suyun korunmasına da yardımcı olduk. Dijitalleşme ve çevreye duyarlılık konusundaki bu adımlarımız, şirketimizin topluma olan sorumluluğunu ve teknolojik yeniliklere uyum sağlama kapasitesini yansıtıyor.

“ENERJİ TASARRUFUNU TEŞVİK EDEREK DAHA SÜRDÜRÜLEBİLİR ŞEHİRLER VE TOPLULUKLAR AMACINA UYGUN İLERLİYORUZ”

Sürdürülebilirlik ve çevresel etki konusunda şirket politikalarınız nelerdir?

Sürdürülebilirlik stratejimiz kapsamında karbon ayak izini azaltmak ve iklim değişikliğiyle mücadele etmek için yeşil enerji kullanımını teşvik ediyoruz. Müşterilerimizi Uluslararası Yenilenebilir Enerji Sertifikası (I-REC) ile destekliyor ve enerji tüketiminden kaynaklanan karbon emisyonlarını azaltmaları için yenilenebilir enerji çözümleri sunuyoruz. Ayrıca, YEK-G ve Karbon Azaltım Sertifikası (VCS) sertifikaları ile de sürdürülebilirlik hedeflerine katkı sağlıyoruz.

Şirket olarak topluma karşı sorumluluklarımızın bilincindeyiz ve bu doğrultuda Toplumsal Yatırım Stratejimiz kapsamında farkındalık programları uyguluyoruz. Enerji Danışmanım projemizle enerji tasarrufu konusunda özellikle kadınlara yönelik faaliyetler gerçekleştiriyoruz. Ebeveynlere evde elektrik tasarrufu yaparak hane bütçesine nasıl katkı sağlayabileceklerini anlatırken, çocuklara yenilenebilir enerji temalı boyama ve deney kitapları dağıtıyor, bilim atölyeleri ve Karagöz Gölge Oyunu ile eğlendirerek bilinçlendiriyoruz. Karagöz Gölge Oyunu, çocuklara enerji tasarrufunu eğlenceli bir şekilde öğretmek için kullanılıyor. Oyunda, Hacivat’ın sorularına yanıt veren çocuklar, elektrikli ev aletlerinin fişten çekilmesi ve lambaların kapatılması gibi tasarruf ipuçlarını öğrenirken diğer bir yandan elektrik güvenliğini içeren bilgileri de kazanıyorlar. Yaptığımız projelerle Birleşmiş Milletler’in Sürdürülebilir Kalkınma Amaçları’nı (SKA) destekliyoruz. Özellikle çocuklarda enerji tasarrufu ve yenilenebilir enerji konularında farkındalık oluşturuyoruz. Enerji tasarrufunu teşvik ederek daha sürdürülebilir şehirler ve topluluklar amacına uygun ilerliyoruz. Aynı zamanda kaynakların verimli kullanımını teşvik ederek sorumlu tüketim ve üretimi destekliyor, iklim değişikliğiyle mücadeleye katkı sağlıyoruz. Sürdürülebilir bir geleceğe ulaşmak için çocuklarımızı bilinçlendiriyor ve topluma karşı sorumluluklarımızı yerine getiriyoruz.

Doğaya yeşil bir miras bıraktığımız Yeşil Dönüşüm Ormanları Projemiz kapsamında ise kağıt tüketimimizi nötrlemek adına ağaçlandırma çalışmaları yürütüyoruz. İklim değişikliğinin küresel riskler arasında birinci sırada yer aldığı bu dönemde, kamu ve sivil toplum örgütleriyle yürüttüğümüz ağaç dikim çalışmalarımız beş yıldır devam ediyor ve şimdiye kadar 11 futbol sahasına eş değer 80 bin metrekarelik bir alanı yeşillendirmiş olduk. Bu projeyle, çevre üzerindeki olumsuz etkilerimizi azaltmaya ve doğal kaynakların korunmasına katkıda bulunmaya devam ediyoruz. Aynı zamanda, yerel ekosistemlerin iyileştirilmesine destek olarak biyolojik çeşitliliği artırmayı hedefliyoruz. Bu ağaçlandırma çalışmaları, bölgelerde yaşayan topluluklar için de önemli bir farkındalık yaratıyor ve çevre bilincini artırıyor. Sürdürülebilirlik stratejimizi süreçlerimizin tamamına entegre ederek, sürdürülebilir kalkınma amaçlarına ulaşmak için çalışmalarımıza devam edeceğiz.

Sektördeki mevzuat değişiklikleri ve düzenlemeler hakkında nasıl bir yol izliyorsunuz?

Uludağ Elektrik olarak, sektördeki mevzuat değişikliklerini ve düzenlemeleri Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından belirlenen kurallar çerçevesinde yakından takip ediyoruz. Tüm rakiplerimiz ve dış paydaşlarımız gibi Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği, Tarifeler Yönetmeliği ve Kalite Yönetmeliği gibi ilgili mevzuatları düzenli olarak izliyor ve gerekli uyum adımlarını atıyoruz. Bu sayede, yasal gerekliliklere uygun hareket ederek müşterilerimize en iyi hizmeti sunmaya devam ediyoruz. Bu süreçte, mevzuat değişikliklerine hızlı adapte olabilmek adına iç süreçlerimizi sürekli olarak gözden geçiriyor ve gerekli iyileştirmeleri yapıyoruz. Ayrıca, düzenleyici kurumlarla olan iletişimimizi güçlü tutarak, sektörel gelişmeleri ve yeni düzenlemeleri proaktif bir şekilde yönetiyoruz. Böylece, yasal uyumluluk konusunda sorumlu adımlarla müşterilerimize kesintisiz, güvenilir bir hizmet sunmayı sürdürüyoruz.