Enerya, tüm abonelik işlemlerini ev konforunda sunuyor
Birçok doğal gaz işlemini online kanala taşıyan Enerya, abonelerinin internet üzerinden abonelik ve fatura işlemlerini kısa bir sürede kolayca halledebilmesini mümkün kılıyor. Bunun yanında, web chat üzerinden de abonelerin talep, öneri ve şikayetleri alınarak konu özelinde çözümler geliştiriyor.
Tüm dünyayı etkisi altına almaya devam eden Kovid-19 ile ilgili gelişmeleri takip eden Enerya; çalışanlarını, abonelerini ve toplum sağlığını önceliğine alarak dijital çalışmalara odaklanmaya devam ediyor. Enerya aboneleri bir çok doğal gaz işlemini online olarak www.enerya.com.tr adresi üzerinden hızlıca yapabiliyor.
Şirketten yapılan açıklamaya göre Enerya, pilot bölgelerde hayata geçirmeye başladığı online randevu sistemi sayesinde abonelerinin Müşteri Hizmetleri Ofisleri’ne gitmeden randevu alıp işlemlerini kolaylıkla, sıra beklemeden yapabilmelerinin önünü açıyor. Ayrıca Enerya, abonelerinin online işlemlerini, abonelik, fatura, fesih ve talep sorgulama işlemleri olarak dört ayrı kategoride gerçekleştirebilmesini sağlıyor. Kullanıcılar abonelik işlemlerinde online bağlantı anlaşması, abonelik sözleşmesi, binanın önünde doğal gaz hattı olup olmadığını sorgulama, sertifikalı firmaları sorgulama, proje ve randevu durumunu öğrenme, bilgi güncelleme gibi hizmetlerden faydalanabilirken; fatura işlemlerinde ise fatura görüntüleme, fatura son ödeme tarihini 15’ine erteleme hizmetlerini kolaylıkla gerçekleştirebiliyor.
ÖNERİ VE ŞİKAYETLER WEB CHAT ÜZERİNDEN ALINIYOR
Aynı zamanda Enerya, abonelerinin önerilerini ve şikayetlerini web chat üzerinden almaya da devam ediyor. Enerya müşterileri, ad-soyadını, telefon numarasını, bulunduğu ili ve görüşmek istediği konunun detayını web chat üzerinden açılan iletişim sayfasında doldurarak müşteri temsilcileri ile görüşmeye başlayabiliyor.
HİJYEN ÇALIŞMALARI DA SÜRÜYOR
Abonelerinin işlemlerinin büyük kısmını Mobil-İnternet, Şube ve Çağrı Merkezi aracılığıyla yapmalarını tavsiye eden Enerya, abone merkezlerini tercih eden kullanıcılar için tüm riskleri minimize eden önlemler almaya devam ediyor. Bu kapsamda Enerya, vezne gibi alanlara el dezenfektanları yerleştiriyor, çalışanların ve müşterilerin sıklıkla temas ettikleri vezne bankolarını ve diğer tüm alanları sık sık dezenfekte ediyor. Kapalı alanlarda havalandırma sistemlerinin tam fonksiyon çalışması ve temiz hava sirkülasyonunun sağlanması yönünde önlemlerini de arttıran Enerya, hizmet alan müşteri sayısını kontrollü olarak belirleyerek ilerliyor ve sadece çalışanlarının değil aynı zamanda abone merkezlerine gelen ziyaretçilerin de düzenli ateş ölçümünü gerçekleştiriyor.