‘Tüketicinin Aytemiz markasına olan yakınlığı bizi çok mutlu ediyor’

Doğan Holding İş Geliştirme Başkan Yardımcılığı’nın ardından şimdi de Aytemiz Akaryakıt Dağıtım A.Ş. Yönetim Kurulu Murahhas Üyeliği görevini yürüten Aygen Ayözger; yeni görevini, Aytemiz’in hedeflerini ve yeni projelerini gazetemize anlattı.

Aytemiz Akaryakıt Dağıtım A.Ş. Yönetim Kurulu Murahhas Üyesi Aygen Ayözger gazetemizin sorularını yanıtladı. Ayözger, “Aytemiz olarak, sürekli ve sürdürülebilir büyüme stratejimizin yol haritasında, ‘tercih edilen marka olmak, marka sadakatini yükseltebilmek’ adına arayışlarımız aralıksız devam ediyor” dedi.

Doğan Holding İş Geliştirme Başkan Yardımcısı olarak görev yapmaktayken Aytemiz Yönetim Kurulu’na Murahhas Üye olarak atandınız. Öncelikle bu pozisyonlara gelmeden önceki yaşamınızı özetlemenizi rica ederek sizi daha yakından tanıyabilir miyiz?

Orta Doğu Teknik Üniversitesi İşletme Bölümü’nden mezun olduktan sonra, Boston College’ta MBA eğitimimi tamamladım. İş hayatına İş Yatırım Menkul Değerler’de başladım ve burada çeşitli sektörlerde birleşme–devralma (M&A) projeleri için danışmanlık yaptım. 2005 yılında Doğan Holding İş Geliştirme Birimi’ne katıldım. 2008-2011 yılları arasında Enerji Bölüm Başkanı olarak Petrol Ofisi operasyonlarında sorumluluk üstlendim. Petrol Ofisi hisselerinin o dönemki ortağımız OMV’ye satışı projesini tamamladım. Satışın başarıyla gerçekleşmesinden sonra 2011 yılından itibaren, Doğan Holding İş Geliştirme Birimi’nde Başkan Yardımcısı olarak Holding ve grubun birleşme-devralma ve ortaklık projelerini yürüttüm. Bugüne kadar birçok grup şirketinin yönetim kurullarında aktif olarak görev aldım. Şimdi de bildiğiniz gibi Aytemiz Yönetim Kurulu’nda Murahhas Üye olarak görev yapıyorum.
Aytemiz Yönetim Kurulu’ndaki görevinizin içerik ve kapsamı hakkında kısaca bilgi verebilir misiniz?
Doğan Grubu olarak Aytemiz’de yüzde 50 hissemiz bulunuyor. Burada İcracı YK üyesi olarak icra ile ilgili tüm konularda Doğan Grubu’nu temsil ediyorum. Ayrıca Murahhas Üye olarak da tüm ortaklara karşı icraen sorumluluk taşımaktayım.

“Aytemiz ailesiyle müthiş bir iş birliği oluştu”

Doğan Holding İş Geliştirme Başkan Yardımcısı olarak holding ve grubun birleşme, devralma ve ortaklık projelerini gerçekleştirdiniz. Aytemiz ortaklığı aşamasında da çalışmalarınız oldu. Bu deneyimlerin doğrultusunda Aytemiz ile gerçekleşen ortaklık için ne söyleyebilirsiniz? Ya da bu deneyimleriniz doğrultusunda Aytemiz’i nasıl değerlendirirsiniz?

Doğan Grubu’nda iş geliştirmeden sorumlu olduğum dönemde Petrol Ofisi, Ray Sigorta, Star TV, rüzgâr santrallerinin satın alınması, Aytemiz ortaklığı ve son olarak da medya ve D&R varlığımızın satışı gibi grubun bütün önemli satın alma, satış ve ortaklık projelerinde bilfiil görev aldım. Aytemiz, çalıştığım ortaklık projeleri arasında ayrı bir yer tutuyor. Bu anlamda ona gözbebeğim diyebiliriz. Sektör, daha önce Enerji Bölüm Başkanı sıfatıyla birebir içinde bulunduğum bir sektör. Biz Doğan Grubu olarak Petrol Ofisi’ndeki hisselerimizi sattıktan sonra da gerek sektöre olan inancımız ve gerekse bildiğimiz bir işi yapma arzumuz ile sektörü yakından izlemeye devam ettik. Potansiyel fırsatlar arasında uzun vadeli ve aynı hedefe birlikte yürüyebileceğimiz bir ortaklık hedefledik ve doğru hedefi bulunca da Aytemiz ile sektöre geri dönmüş olduk. Bu ortaklık tamamen kazan-kazan prensipleriyle kuruldu. Doğan Grubu’nun Petrol Ofisi ana hissedarı olarak sektörde bambaşka bir ölçekte, büyük deneyimi var. Bu deneyimi finansal güç, kurumsallık ve iş yapış becerisiyle tamamlayarak ortaklığın diğer tarafında yıllarını bu sektöre vermiş, sektör duayeni Aytemiz ailesiyle müthiş bir iş birliği oluştu. Çok inandığım bir proje ve ne mutlu ki seneler sonra emeğim geçen bu oluşum için hem ortaklığın hem de şirketin daha da gelişmesine bilgi ve birikimlerimle yönetici olarak da katkı sağlayabileceğim.

“Hedefimiz perakende noktasına dönüşmüş istasyonlara sahip bir enerji markası olmak”

2019 yılında Aytemiz marka stratejisini ne üzerine inşa etmeyi planlıyorsunuz?

Temel hedefimiz, yenilikçi ve yaratıcı ürün ve hizmetleri ile tüketicilerin tercih ettiği birer perakende noktasına dönüşmüş istasyonlara sahip bir enerji markası olmak. Tüketiciyi merkeze alarak ancak diğer iş ortaklarımızı da ihmal etmeden pazarı ve tüketiciyi daha iyi anlamaya ve ihtiyaçlarını adreslemeye çalışıyoruz. Bu noktada altyapıda big data ve CRM projelerine odaklanıyoruz. Aytemiz’i ayrıca bir perakende markası olarak konumlamaya, sunulan hizmetleri çeşitlendirmeye ve istasyonları birer yaşam alanına dönüştürmeye çalışıyoruz. Diğer bir hedefimiz de Aytemiz’in sektördeki ‘yenilikçi ve yaratıcı’ pozisyonunu pekiştirmek. Elektrikli hızlı şarj noktalarını, istasyonların içinde ilk kuran, araçtan ödeme, ücretsiz internet gibi hizmetlerde, globaldeki en iyi uygulamaları da izleyerek pazarda yeni ürün ve hizmetlerin gelişimine ön ayak olmak için çalışıyoruz. Yakın zamanda bu konuyla ilgili bir tanıtım daha yapmayı umut ediyoruz.

Bu yıl başlattığınız Motorcu Dostu Trafik projeniz oldukça ses getirdi. Önümüzdeki yıl yeni projeler hedefliyor musunuz?

Aytemiz olarak gerçekleştirdiğimiz projelerin sürekli ve sürdürülebilir olmasına çok önem veriyoruz. Motorcu Dostu yaklaşımımız doğrultusunda, Motorcu Dostu Trafik projemizi uzun soluklu olmasını hedefleyerek hayata geçirdik ve içselleştirdik. 2019 yılında da aynı hızla, istekle ve üzerine her zaman yenilikler katarak projemizi devam ettireceğiz. Dolayısıyla kısa vadede yeni bir sosyal sorumluluk projesine başlamak yerine elimizdeki projeyi daha da olgunlaştırmak, etki alanını genişletmek ve sürücüler arasında motorcu dostu trafik ilkeleri adına kalıcı bir değer ve algı oluşumuna vesile olmayı hedefliyoruz.

“Kadınlarımızın sosyal ve ekonomik hayata kazandırılmasını önemsiyoruz”

Son dönemde akaryakıt sektöründe kadın istihdamına yönelik ciddi atılımlar gerçekleşiyor. Aytemiz’in bu yönde izleyeceği strateji nedir?

Enerji sektöründe çalışan kadın sayısının arttırılması için yapılan çalışmaları yakından takip ediyoruz. Biz de Aytemiz olarak bu anlamda kendi üzerimize düşen görevin bilincindeyiz ve daha çok kadın çalışanımızın olması bizim için büyük önem taşıyor. Çünkü biliyoruz ki kadın elinin değdiği tüm işlerde, gözle görülür farklar oluyor ve o işe bir ayrıcalık sağlıyor. Öte yandan kadınlarımızın sosyal ve ekonomik hayata kazandırılmasını da çok önemsiyoruz. Aytemiz olarak seçme ve işe alma sürecinde ayrımcılık yapmadan tüm adaylara eşit davranmayı ve bu süreçte tek ölçünün işe uygunluk kriterlerinin temel ilke olarak uygulanmasını benimsemekteyiz. Şirketimizde ağırlıklı olarak genel müdürlüğümüzde olmak üzere üst yönetimde, yönetici ve SEÇ-G kadrolarımız ile istasyonlarımızda pek çok kadın çalışanlarımız var.

İş yaşamı dışında kendinize ayırdığınız zamanı nasıl değerlendirirsiniz? Hobileriniz var mıdır?
Sağlıklı yaşam adına pilates, bana daha çok hitap ediyor ve kısa sürelerde hızlı sonuçlar alabiliyorum. Yelkeni, bir spor olarak değil ama keyif için yapmayı seviyorum. Fırsat bulduğumda da ufak seyahatler kendimi tazelememe yardımcı oluyor.

‘Müşterilerimizin hayatlarını her geçen gün kolaylaştırıyoruz’

Sektördeki oyuncular arasında Aytemiz’i nasıl konumlandırıyorsunuz?

Aytemiz olarak tamamen müşteri odaklı yaklaşımlarımız ile istasyonlarımızı, sadece bir ‘enerji istasyonu’ olmanın da ötesinde konumlandırarak, şaşırtan hizmetlerimizle müşterilerimizin hayatlarını her geçen gün biraz daha kolaylaştırıyoruz. Teknolojiyi yakından takip eden, yenilikçi, yaratıcı ve kendini hızla yenileyen bir vizyonumuz var. Sektörümüzde birer ilk olan Motorcu Dostu İstasyon, elektrikli otomobiller için hızlı şarj üniteleri, ücretsiz internet hizmeti gibi projeleri hayata geçirdik. Bununla birlikte tüketicilerimizin zamandan tasarruf etmelerini sağlayan ‘Araçtan Öde’ hizmetimize, BKM Express ile ödeme seçeneğini de ekledik. Son olarak, ‘Motorcu Dostu Trafik’ sosyal sorumluluk projemizin gezici etkinlikleri ve sabit eğitimleriyle adım adım ama büyük bir kararlılıkla motosiklet sürücülerinin trafikteki yol güvenliğini artırmak için çalışıyoruz.

‘İstasyon imajımızı sağlamlaştırmaya odaklanıyoruz’

Aytemiz olarak bayi ve tüketici nezdinde ne gibi imaj çalışmalarına yer veriyorsunuz?

Bizler, istasyonlarımızda ağırlıklı olarak perakende hizmeti sunuyoruz. Bu bilinçten hareketle, stratejik noktalardaki istasyonlarımızla hizmet vermeye devam ederken daha fazla tüketiciye erişmek için yeni istasyon yatırımlarımızda şehirlerarası kritik noktaları ihmal etmeden şehir merkezlerine odaklanıyoruz. Mevcut müşterilerimizin sadakatlerini artırmak ve potansiyel müşterilerin dikkatini çekmek için onları sürekli dinliyor, beklenti ve ihtiyaçlarını anlamaya çalışıyor, bu doğrultuda hizmetlerimizi çeşitlendiriyor ve geliştiriyoruz. Yaptığımız pazarlama faaliyetleriyle de yenilikçi bir şirket ve şaşırtan hizmetler sunan istasyon imajımızı sağlamlaştırmaya odaklanıyoruz. Bayiler tarafından ‘en çok tercih edilen marka’ olma başarımızı, tüketiciler nezdinde de yakalamak ve daha da önemlisi bunu sürekli ve sürdürülebilir kılmak adına birçok proje üzerinde yoğun olarak çalışıyoruz.
Bir kurumun sahip olduğu önemli varlıklarının başında, o kurumun tüketici gözündeki imajı ve değeri gelir. Doğru imajı oluşturabilmek bazen yıllarınızı alır. İmajımız, istasyonlarımıza bakıldığında ‘nasıl göründüğü’ ve ‘ne hissedildiği’ sorularının yanıtlarıdır. Yani, içerisinde büyük emekler sarf edilerek kazanılan gerçekliği de barındıran istasyonlarımızın, ürünlerimizin, hizmetlerimizin, yönetim tarzımızın, iletişim faaliyetlerimizin, amaç ve planlarımızın nasıl algılandığıdır. Markaya duyulan güven, sempati, itibar, rakiplere göre konumu gibi hem zihinsel hem de duygusal düzeyde etkiler yaratır. Bunun sonucunda oluşan algı da, satın alma tercihlerinde rol oynar.

‘2018’de marka konumlandırmamızda olumlu anlamda birçok değişiklik oldu’

Tüketicileri daha iyi analiz edebilmek, beklentilerine daha iyi cevap verebilmek için araştırma yaptırıyor musunuz? En son yapılan araştırmanın sonuçlarından biraz bahseder misiniz?

Geçtiğimiz dönemlerde, tüketicilerin tercihlerinde belirleyici olan unsur, büyük ölçüde ‘uygun fiyat’ veya ‘mesafenin yakınlığı’ gibi daha ölçülebilir unsurlardı. Zamanla değişen tüketici davranışlarını artık rasyonel faydalardan daha fazla, kişinin sahip olduğu görüş açılarıyla oluşturduğu kendi özel tercihleri belirliyor. Bunun temelinde, tüketicinin kendilerini iyi hissettikleri yerleri ve markaları seçmesi yatıyor. Aytemiz olarak, sürekli ve sürdürülebilir büyüme stratejimizin yol haritasında, ‘tercih edilen marka olmak, marka sadakatini yükseltebilmek’ adına arayışlarımız, aralıksız devam ediyor.

Yapılan kurumsal kimlik çalışmaları, market ve tuvalet iyileştirmeleri, olmazsa olmaz istasyon personel eğitimlerimiz, reklam ve iletişim çalışmaları, istasyonlarımızda sağladığımız ücretsiz internet erişimi, ‘Araçtan Öde’ ve ‘AYT’ uygulamamız, elektrikli araçlar için kurduğumuz hızlı şarj noktaları ‘motorcu dostu istasyon’ ve ‘motorcu dostu trafik’ gibi projelerimiz hep bu arayışların somut birer göstergesidir.

Her yıl düzenli olarak yaptırdığımız tüketici araştırmalarında ise daha önceki yıllara kıyasla Aytemiz’in, 2018 yılındaki marka konumlandırmasında olumlu anlamda birçok değişiklik olduğu görülüyor. Araştırma sonuçlarının bizim için en önemli çıktısı bu yıl motosiklet sürücüleri nezdinde ideale en yakın markalardan biri olarak konumlandırılmamızdır. Bu da bize yaptığımız çalışmalarla doğru yolda olduğumuzu net bir şekilde ifade ediyor. Aytemiz’i deneyimleyen müşterilerimiz, özellikle milli ve yerli oluşumuzdan, yakıtımızın kalitesinden, ödeme sistemlerimizden, kampanyalarımızdan ve personelin ilgisinden memnun kaldığını söylüyor. Tüketicilerin Aytemiz markasına olan yakınlığının artarak duygusal bağın kuruluyor olması da bizi çok mutlu ediyor.

‘Tüm hedeflerimizi koşulsuz müşteri memnuniyeti üzerine kurduk’