TORA’da satış sonrası destek hizmetleri

TORA, bugün sektörde gelmiş olduğu konum, temsil ettiği ürünler, hizmet verdiği seçici müşteri portföyünü bilgi ve insana yaptığı yatırıma borçlu olduğunu vurguluyor. Ürünleri ve hizmetleri ile TORA, Türkiye ve yurt dışı da dahil yüzlerce müşteriye ulaşmayı ve hizmet vermeyi hedefliyor.

TORA, müşterileri ile bağlarını daima güçlü tutmayı hedeflerken Çağrı Merkezine daha kolay ulaşım sağlanabilmesi için Çağrı Merkezi hattı dışında yaklaşık 8 yıldır WhatsApp ve diğer dijital iletişim kanalları ile 7/24 müşterilere hizmet sağlıyor. Müşteriler bu kanallar üzerinden arıza taleplerini, şikâyet ve önerilerini TORA tarafına ulaştırabiliyor.

TORA Çağrı Merkezine gelen tüm talepler ERP sistemine kayıt edilirken, TORA öncelik olarak gelen arıza bildirimlerini  iyi bir şekilde analiz ederek telefon desteği ile çözmek olduğunu ifade ediyor. TORA montajını yaptığı her ürüne, IOT teknoloji ile haberleşebileceği bir alt yapı kuruyor. Bu sayede cihazlara online erişim sağlayarak hızlı ve güvenir şekilde çözümler sunuyor. Gelen arıza taleplerinin ortalama %42’si IOT teknoloji ile uzaktan çözümleniyor.

TORA, Türkiye’nin dört bir tarafına yayılmış geniş servis ağıyla tüm coğrafyaya servis hizmeti veriyor. Hedef olarak ise sıfır kaza ile müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutarak servis süreçlerini en hızlı şekilde tamamlamak olduğunu vurguluyor. Bu kapsamda satış sonrası hizmetler olarak müşterilerin 7/24 ulaşabileceği Çağrı Merkezi tüm süreçler için destek sağlıyor. TORA, Çağrı Merkezi alt yapısının tüm teknik donanımlara sahip olduğu için pandemi gibi zor koşullarda bile her alandan çalışmaya uygun bir süreç yürüttüğünü belirtiyor.

Çağrı Merkezinde görevlendirilen personeller saha tecrübesine sahip oldukları için müşterilerden gelen taleplerde daha hızlı şekilde reaksiyon gösteriyor.

40 bölgede yerleşik servis ağı ile sahada kontrol sağlanacak arıza talepleri en yakın TORA bölge servisine yönlendiriliyor. Servis süreçlerinin planlanması ve tamamlanması çağrı merkezi tarafından sürekli takip ediliyor.

İş bitiminde müşterilerin memnuniyetini ölçmek TORA tarafında önemli bir etap olarak tanımlanıyor ve otomatik, rastgele aramalar, anket gönderimleri, servis formunda memnuniyet ölçüm bölümleri ile sürecin doğru işliyor olması teyit ediliyor. TORA’ya iletilen tüm şikayetler titizlik ile inceleyip ana merkezdeki yönetim kadrosu tarafında değerlendiriliyor.

Satış sonrası destek hizmetleri olarak ürün kullanımı süresince ortaya çıkabilecek her türlü problemde TORA tam destek sağladığını vurguluyor. TORA Çağrı merkezine aşağıdaki iletişim bilgilerinden ulaşabilirsiniz:

Tora Çağrı Merkezi  0850 222 87 22

Tora WhatsApp        0533 386 79 71