‘LUKOIL Temizlik Haftası’nın geleneksel bir yapıya dönüşmesini planlıyoruz’

Düzenleyen: Beyza Erdoğan

LUKOIL, 1-7 Temmuz 2024 tarihleri arasında tüm Türkiye’deki bayilerini kapsayacak şekilde büyük bir temizlik seferberliği düzenledi. LUKOIL Türkiye CEO’su Mihajlo Djurovic ve Perakende Direktörü Alexey Bagin ise “LUKOIL Temizlik Haftası” ve yeni projeler hakkında bilgiler verdiler ve merak edilenleri cevapladılar.

Türkiye akaryakıt sektörünü nasıl yorumlarsınız?

LUKOIL Türkiye CEO’su Mihajlo Djurovic: Akaryakıt piyasası gerek ekonomik büyüklüğü gerek ticari faaliyetlere olan etkisi sebebiyle Türkiye’nin en önemli sektörleri arasında bulunuyor. Açıkçası Türkiye’de akaryakıt sektörü tek başına ‘yakıt satma’ hizmetinden çok daha fazlası. Şirket yaklaşımımıza göre, bir akaryakıt istasyonunda sahadaki personelin güler yüzü ve müşteri ilişkileri ne kadar hassas ve saygı çerçevesi içerisinde olursa o işletmenin müşteri tarafından tercih edilmesi kaçınılmazdır. Bu sebeple hizmet kalitemizi en üst düzeyde tutmak ve müşteri memnuniyetine ciddiyetle yaklaşmak iş yapış şeklimizde her zaman birinci önceliğimiz oluyor. Bu da sürekli gelişimin ve eğitimin önemini artırıyor. Müşterilerle ilk temasımız olan istasyonlardaki akaryakıt satış görevlilerinden başlayarak her kademedeki LUKOIL çalışanlarının eğitimine öncelik veriyoruz. Hatta bununla bağlantılı olarak çok daha efektif ve tabana yayılan yeni bir eğitim sistemini de yakın zamanda devreye alıyoruz.

Bunun yanında başlığımız akaryakıt olsa dahi sadece akaryakıt hizmeti artık yeterli değil. İstasyonlarımız akaryakıt alımının yanı sıra müşterilerimizin aynı zamanda yolculuğuna kısa bir mola verme yeri. Dolayısıyla güler yüzlü hizmet yaklaşımının yanı sıra temiz bir işletme yapısı ve müşterilerimizin memnuniyeti bizim için oldukça önemli. Yapılan anket çalışmaları bize gösteriyor ki akaryakıt kalitesinin marka ile kullanıcı arasında güven teşkil etmesi çok önemli. “Daha yukarıyı hedefliyorsak daha fazlasını sunmamız gerekiyor” mantığı ile ilerliyoruz. Rekabetin yüksek olduğu bir sektörde detaylar üzerinde çalışmak her zaman fark yaratır” dedi.

“LUKOIL Temizlik Haftası” hakkında bilgi verebilir misiniz?

LUKOIL Türkiye CEO’su Mihajlo Djurovic: ‘LUKOIL Temizlik Haftası’ gerçekten çok iyi planlanmış ve hayata geçirilmiş bir proje oldu. Bunun için tüm emeği geçen çalışma arkadaşlarıma ve bayilerimize tekrar teşekkür etmek isterim. Biraz önce de belirttiğim üzere temizlik ve hijyen konuları şirketimizin her zaman öncelikleri içerisindedir. Yaptığımız etkinlikle bu konuda farkındalık yaratmayı ve şirket paydaşları arasında bir etki oluşturmayı hedefledik. Projeyi hayata geçirdiğimiz ilk günden itibaren ne kadar doğru bir karar verdiğimizi anladık. Çünkü hem bayilerimiz ve onların çalışanları hem de şirketimiz çalışanları tarafından ilgiyle karşılandı ve sahiplenildi. Herkes üzerine düşen sorumluluğu büyük bir titizlik ve özveriyle yerine getirdi. Hafta boyunca gerçekleştirilen çalışmalara şahit olan müşterilerimiz memnuniyetlerini ve desteklerini sık sık dile getirdiler. Bu çalışmanın önümüzdeki dönemlerde LUKOIL Türkiye için geleneksel bir yapıya dönüşmesini planlıyoruz ve çalışmalarımız da bu yönde olacak.

LUKOIL Türkiye Perakende Direktörü Alexey Bagin: ‘LUKOIL Temizlik Haftası’ projesini oluştururken amacımız hizmet kalitemize olumlu yönde katkı sağlamak ve sektör paydaşlarımız arasında farkındalık oluşturmaktı. Akaryakıt satışımızın yanı sıra LUKOIL markasının müşterilerimiz arasındaki ilk izleniminin her zaman, her anlamda ‘kalite’ olmasına özen gösteriyoruz. Müşteri akaryakıt satın almak için mola verdiği yolculuğunda, girdiği istasyonun akaryakıt kalitesinden istasyon içindeki temizliğe, ekibin güler yüzlü yaklaşımından sunulan hizmete kadar pek çok şeye dikkat ediyor. Müşterinin bir sonraki yolculuğunda aynı markanın istasyonunu ziyaret etmesi bir önceki deneyiminde karşılaştığı hizmet kalitesine bağlı oluyor. Kaliteli hizmet anlayışımızın önceliklerinden bir tanesi de müşterilerimize hijyen kurallarına uyumlu istasyonlar sunmaktır. Bu bağlamda, tüm çalışanlarımız ve bayilerimizle birlikte istasyonlarımızda temizliğe ne kadar önem verdiğimizi vurgulamak için bir hafta boyunca LUKOIL istasyonlarını detaylı bir şekilde temizledik. Bu projenin sonucunda sektörden, bayilerimizden ve çalışanlarımızdan oldukça pozitif geri bildirimler aldık. Projeyi dönem dönem tekrarlayıp hem temizliğin önemine vurgu yapmayı hem de LUKOIL içerisinde geleneksel hale getirip sürdürülebilir kılmayı hedefliyoruz.

LUKOIL Türkiye’yi gelecekte nerede görüyorsunuz?

LUKOIL Türkiye CEO’su Mihajlo Djurovic: Gelecekte sadece ürün ve hizmetlerimizle değil, bu tür etkinliklerle de müşteri memnuniyetini artırmaya ve sektörde farkındalık yaratmaya devam ediyor olacağız. Bu başarılı projenin yanı sıra her sektörde olduğu gibi çağın gerekliliği olarak ‘Dijital Dönüşüm’ sürecine dair çalışmalarımız devam ediyor. Son yıllarda hız kazanan dijitalleşme sürecindeki temel itici güç, zaman ve teknoloji devriminin getirdiği yeniliklerdir. Bu dönüşümle beraber LUKOIL’de de her geçen gün dijital alandaki gelişmeleri kendi yapımıza dahil etmek için çalışıyoruz. Planladığımız ve önümüzdeki dönemlerde hayata geçireceğimiz inovatif projelerimiz olacak. Tüm mesai arkadaşlarımız da aynı bilince sahipler ve bunun için ciddi çalışmalar gerçekleştiriyorlar. Ayrıca akaryakıt dışı hizmetler konusunda da müşterilerimizin bizlerden beklentilerini karşılayacak güzel sürprizleri çok yakında gerçekleştiriyor olacağız. Daha dinamik ve müşteri odaklı bir LUKOIL Türkiye olma hedefimizde ilerlemeye durmaksızın devam ediyoruz.

LUKOIL Türkiye Perakende Direktörü Alexey Bagin:

LUKOIL Türkiye Perakende Direktörü Alexey Bagin: Türkiye’de akaryakıt sektöründe güçlü bir rekabet var. Verimlilik, karlılık, müşterilerimize ve iş ortaklarımıza değer yaratmak vizyonuyla faaliyetlerimizi sürdürerek bu rekabette her zaman ön sıralarda kalmak istiyoruz. Dolayısıyla LUKOIL Türkiye ile her anlamda fark yaratarak inovatif ve katma değerli hizmetleri sunmak bizim için büyük önem taşıyor. Her yeni projede katma değer odaklı yol alıyoruz. ‘Dijital Dönüşüm’ süreci de gündemimizin ana maddelerinden biri olarak öne çıkıyor. Dönüşüme uyumlu projeler geliştirmeye ve her geçen gün müşterilerimizin aldığı hizmetin değerini arttırmaya yardımcı olabilecek yeni gelişmeleri gündemimize katmaya devam ediyoruz. 2024’ün ikinci yarısında da yeni ve ses getirecek gündemlerimizi LUKOIL Türkiye olarak sektörümüzle ve müşterilerimizle paylaşmaya devam edeceğiz.

‘HER YENİ PROJEDE KATMA DEĞER ODAKLI YOL ALIYORUZ’

Lukoil Türkiye için öncelikli konular neler?

LUKOIL Türkiye CEO’su Mihajlo Djurovic: Elde ettiğimiz başarıların altında bayilerimiz ile kurduğumuz güçlü bir sinerji var. Periyodik olarak ziyaret edilen istasyonlarımızda eksiklerin tespitini ve kısa süre içerisinde iyileştirmesini yapıyoruz. En önemlisi hizmet kalitesinin ayrılmaz parçası olarak temizlik konusunu ön planda tutuyoruz. Araç sürücüleri, özellikle şehirlerarası yollarda aileleriyle birlikte ziyaret ettikleri istasyonların temizliği konusunda oldukça hassaslar ve bu konuda da çok haklılar. Bu nedenle öncelikli hedeflerimizden biri, istasyonlarımızı tercih eden araç sürücüleri ve aileleri için temiz bir istasyon oluşturmak ve bunu sürdürülebilir kılmak. Bu sebeple sunduğumuz akaryakıtın kalitesi kadar müşterilerimizi temiz ve ferah bir istasyonda karşılamak da önceliğimiz” şeklinde konuştu.

‘ÖNCELİĞİMİZ MÜŞTERİLERİMİZİ TEMİZ VE FERAH BİR İSTASYONDA KARŞILAMAK’

LUKOIL marka çatısı altında benzer projeler devam edecek mi?

LUKOIL Türkiye Perakende Direktörü Alexey Bagin: Geliştirdiğimiz projelerde amacımız, müşterimizin memnuniyetini her geçen gün arttırmak ve bizi tercih etmeye devam etmesini sağlamaktır. Temizlik ve hijyen tarafını aksatmadan devam edeceğimiz bir süreç. Ama bunun yanı sıra var olan yapımızı geliştirmek adına bayilerimizle sürekli irtibattayız. Belirli aralıklarla geliştirilmesi gereken süreçler hakkında yeni eğitimler planlıyoruz.

Bu eğitimlerin içeriği ise müşterilerimizin LUKOIL’e girdiği ilk andan çıkana kadar aldığı hizmeti en üst düzeyde tutmayı sağlamak. İstasyonlardaki satış görevlilerimizin müşteriye saygılı ve güler yüzlü yaklaşımı, müşterinin verdiği molada aradığı birçok şeyi istasyonumuzda karşılayabilmesi bizim için çok önemli. Hedefimiz, müşterilerimizin yolculukları esnasında akaryakıt ve ihtiyaç molaları için kusursuz bir güvenle LUKOIL Türkiye istasyonlarını tercih etmeleri. Müşterinin ‘güven’ imajını sağlamak ve korumak güçlü bir markanın temel ilkesidir. Bunun bilincindeyiz” ifadelerini kullandı.