LUKOIL hizmet kalitesini yeni eğitim projesiyle yükseltmeyi hedefliyor

LUKOIL, istasyonlarında sunduğu hizmeti iyileştirerek müşteri memnuniyetini ve bağlılığını arttırmayı hedefliyor. LUKOIL’in sonbaharda gerçekleştireceği ‘Bölgesel Toplantılar’da, bayileriyle buluşturacağı ve detaylı bir eğitim niteliği taşıyan ‘Servis Kitabı’nın içeriğinde, bayi ve istasyon personelinin uyması gereken kurallar ve gün içerisinde yerine getirmesi gereken sorumlulukların detaylı bir şekilde açıklandığı belirtildi.

“SÜREKLİ EĞİTİM SİSTEMİ ANLAYIŞI HER DETAYDA GÖZE ÇARPIYOR”

LUKOIL’den yapılan açıklamada, “LUKOIL Akademi tarafından hazırlanan ‘Servis Kitabı’ bayilerine verdiği eğitimde, ilk olarak istasyon çalışanlarının güne başlangıç sürecinden başlıyor. Çalışanların, kişisel hijyenlerinde özellikle dikkat etmesi gereken noktalara (Temiz görünümlü saç, sakal tıraşı, ütülü üniforma vb.) müşteriyi karşılamada kullandıkları iletişim ve vücut dilinin önemine, müşterinin ihtiyaçlarının eksiksiz karşılanmasına, istasyon içerisindeki sorumlu oldukları alanın düzenine ve temizliğine, ürün depolama sürecinden güvenlik kontrolüne kadar birçok konuyu detaylı bir şekilde anlatıyor. LUKOIL’in ana prensiplerinden biri olan “Önce güvenlik!” anlayışı, Sağlık- Emniyet – Çevre ve Güvenlik konusu da ayrı bir başlık olarak detaylandırıyor. Akaryakıt ikmalinden araç dolumuna kadar her noktada önem arz eden detaylara bu başlık altında yer veriliyor. Bunun yanında çalışanların kişisel gelişiminde önemli bir yer tutan koçluk çalışmalarına da istasyon müdürü/yöneticisi bölümünde detaylı olarak yer veren eğitim kitabında, ‘sürekli eğitim sistemi’ anlayışı her detayda göze çarpıyor” ifadelerine yer verildi.

ÇALIŞANLARIN GELİŞİM SÜRECİ DEVAMLI OLARAK DESTEKLENİYOR

Bayilerinin ve çalışanlarının motivasyonunu üst düzeyde tutarak gelişim sürecini sürekli destekledikleri belirtilen LUKOIL’in, bu eğitim kitabının yanında, yakın zamanda projenin devamı olan online platform üzerinden dijital dokümantasyon çalışmalarını hayata geçirerek eğitim süreçlerini bir adım öteye taşıyıp kusursuz hizmet anlayışı vasıtasıyla müşteri memnuniyetini arttırmayı amaçladığına da dikkat çekildi.