Sepaş Enerji, abonelik işlemleri için çağrı merkezini arama oranının 2021’de yüzde 12 arttığını bildirdi. Şirketten yapılan açıklamaya göre, konut, ticarethane ve sanayi kuruluşları gibi geniş bir yelpazede 4 milyon kişiye elektrik hizmeti sağlayan Sepaş Enerji’nin çağrı merkezine yıl boyunca yapılan arama sayısı 758 bin 873 olarak kayıtlara geçti. Sepaş Enerji müşterilerinin yüzde 30’u hizmet almak […]
Sepaş Enerji, abonelik işlemleri için çağrı merkezini arama oranının 2021’de yüzde 12 arttığını bildirdi.
Şirketten yapılan açıklamaya göre, konut, ticarethane ve sanayi kuruluşları gibi geniş bir yelpazede 4 milyon kişiye elektrik hizmeti sağlayan Sepaş Enerji’nin çağrı merkezine yıl boyunca yapılan arama sayısı 758 bin 873 olarak kayıtlara geçti.
Sepaş Enerji müşterilerinin yüzde 30’u hizmet almak için çağrı merkezini tercih ederken, gelen çağrıların yüzde 99,7’si yanıtlandı. Abonelerin çağrı merkezine ulaşılabilirlik seviyesi ise yüzde 99,97 olarak gerçekleşti.
Sepaş Enerji Pazarlama, Müşteri Yönetimi ve Kurumsal İletişim Müdürü Gizem Sezer Altınok, çağrı merkezine bu yıl görüntülü görüşme seçeneğinin de ekleneceğini ifade etti.
Sunulan hizmetin hızlı, güvenli ve çözüm odaklı olmasıyla abonelik ve ödemelerle ilgili çok sayıda işlemin çağrı merkezi yoluyla yapılabildiğine dikkati çeken Altınok, “Bu nedenle Sepaş Enerji’ye çağrı merkezi üzerinden ulaşanların sayısı artarken arayanların memnuniyet seviyesi de yüzde 85’e yaklaşıyor. Bu sonuçları yeni hizmetlerimizi şekillendirmenin başlangıcı olarak görüyoruz. Görüntülü görüşme ve verdiğimiz diğer hizmetlerin de çeşitliliğini artırarak müşterilerimizin çağrı merkezimiz ile ilgili deneyimini bir adım ileriye taşımayı hedefliyoruz.” değerlendirmesinde bulundu.
AA
Dönüşümün adresi istasyonlar5 Mart 202415:04 Finansmana yoğun talep1 Mart 202415:43 Uluslararası gaz piyasalarında Türkiye için LNG fırsatı1 Mart 202414:46 PÜİS Genel Başkanı Okumuş’tan çifte ziyaret4 Temmuz 202416:33 PÜİS Giresun İl Başkanı Emre Erol’un annesi Sedef Erol vefat etti4 Temmuz 202416:28 Özka Lastik, 50 milyon dolar değerinde GES yatırımı yaptı4 Temmuz 202416:22 Astana’da enerji alanında işbirliği görüşmeleri4 Temmuz 202416:02 Tabgis Yönetim Kurulu Üyesi Tamer Sözbir’in babası Nazif Sözbir vefat etti4 Temmuz 202415:08