GAS&POWER

Endress+Hauser’den 7/24 servis desteği

AA

Endress+Hauser Servis ve Proje Müdürü Önder Yıldırım, proses endüstrisi için ölçüm ve otomasyon mühendisliği alanlarında hizmet veren Endress+Hauser’in servis hizmetlerini Enerji Petrol Gaz’a anlattı. Enerji, petrol ve gaz endüstrisinin yanı sıra pek çok sektöre hizmet sunan Endress+Hauser, Türkiye’nin her yerine 7/24 servis desteği sağlıyor.

Türkiye’deki faaliyetlerini 1984’ten beri sürdüren Endress+Hauser, proses endüstrisi için ölçüm ve otomasyon mühendisliği alanlarında hizmet veriyor. İş ortaklarına arıza halinde verdiği uzaktan destekten, tamir, devreye alma, bakım, kalibrasyon, eğitim ve optimizasyona kadar geniş bir servis ürün portföyü sunan ve son yıllarda servis yatırımlarına ağırlık veren Endress+Hauser’in Servis ve Proje Müdürü Önder Yıldırım Enerji Petrol Gaz’ın sorularını yanıtladı. Yıldırım, “Türkiye’nin her yerine 7/24 servis desteği, ihtiyaca göre 6 saatten 48 saate kadar yerinde müdahale garantisi, sınırsız uzaktan bağlantı veya telefon desteği, stoktan yedek parça garantisi ve performans iyileştirme garantisi gibi çok özel ayrıcalıklar sunabiliyoruz” dedi.

Endress+Hauser hakkında kısaca bilgi verebilir misiniz?

Endress+Hauser 1953 yılında G.H. Endress ve L.Hauser tarafından Almanya’da kurulmuş, 1975 yılından itibaren Endress ailesinin mülkiyetinde olan ve merkezi İsviçre’nin Reinach şehrinde yer alan bir aile şirketidir. Proses endüstrisi için ölçüm ve otomasyon mühendisliği alanına odaklanan Endress+Hauser’in dünya genelinde 13 bin kişinin üzerinde çalışanı bulunuyor. Global olarak 50 satış ofisi ve 75 ülkede temsilcilikle toplam 125 ülkede aktif olarak faaliyet gösteriyor ve bunun yanında 4 bölgesel satış destek merkezimiz bulunuyor. Toplam 12 ülkede 26 üretim merkezimizle dünya kalite standartlarına uygun son teknoloji cihazları üretiyoruz. Ülkemiz şirketimizin Doğu Avrupa grubunda yer alıyor ve satışa sunduğumuz cihazlar Avrupa ülkelerinde üretiliyor.

6 SAATTEN 48 SAATE KADAR YERİNDE MÜDAHALE GARANTİSİ

7 & 24 servis bakım anlaşmalarınız hakkında detay verir misiniz?

Endress+Hauser özellikle petrol ve gaz endüstrisinde başta tank izleme sistemleri, envanter kontrol sistemleri ve alım satım sertifikalı akış ölçüm sistemleri olmak üzere tüm ölçüm gruplarında çok geniş bir kurulu sistem ve kullanıcı sayısına sahiptir. Bakım anlaşmalarımızın içerikleri de ölçüm sistemlerinin kritikliği ve kullanıcılarımızın hassasiyeti göz önünde bulundurularak şekilleniyor. İş ortaklarımızın Endress+Hauser ölçüm sistemleri üzerinden faturalandırma, raporlama, envanter izleme ve yetkili kurumlara karşı yasal yükümlülüklerini göz önüne alarak Türkiye’nin her yerine 7/24 servis desteği, ihtiyaca göre 6 saatten 48 saate kadar yerinde müdahale garantisi, sınırsız uzaktan bağlantı veya telefon desteği, stoktan yedek parça garantisi ve performans iyileştirme garantisi gibi çok özel ayrıcalıklar sunabiliyoruz.

Sektörde birçok iş ortağımıza kendileri için özel olarak rezerve edilmiş telefon numaraları ve mail adresleri üzerinden hafta sonu ve resmî tatiller dahil olmak üzere 7 gün 24 saat destek ve hizmet sunuyoruz. Şüphesiz ki bu da kullanıcılarımızın işlerini kolaylaştırırken bütçe ve iş planlarındaki hesaba katılmamış kayıp ve masrafları kontrol altında tutarak hem operasyonel hem de yasal olarak güvende hissetmelerini sağlıyor.

‘SEKTÖRÜN AÇIK ARA LİDER SERVİS ORGANİZASYONU’

Endress+Hauser’in Türkiye’de gösterdiği servis faaliyetleri ile ilgili bilgi verir misiniz?

Endress+Hauser, Türkiye’de 15 kişilik servis ekibi ile proses otomasyonu endüstrisindeki en büyük ve yetkin servis yapılanmasına sahiptir. Son yıllarda yaptığı servis yatırımları yanında servis personelinin yetkinliği, uzmanlaşması, ekipman ve teknoloji desteği ile sektörün açık ara lider servis organizasyonunu bünyesinde bulundurur. Şirketimizin merkezi olan İstanbul ofisimizin yanında ülkemizde kurduğu diğer tüm ofislerinde de yetkin servis personeli ile kullanıcılarına ve endüstriye hep yakın olma stratejisini sürdürmüştür.

Verdiğimiz destek hizmetleri ‘temel, destek ve optimizasyon’ ana başlıkları altında gruplandırılabilir. İş ortaklarına arıza halinde verdiği uzaktan destekten, tamir, devreye alma, bakım, kalibrasyon, eğitim ve optimizasyona kadar geniş bir servis ürün portföyü sunmaktadır.

Verdiğimiz temel, destek ve optimizasyon hizmetlerini şöyle sıralayabiliriz;

• Temel servislerimiz kullanıcılarımıza arıza halinde verdiğimiz uzaktan destek, tamir ve yerinde arıza çözümünü içeren acil servisleri kapsıyor.

• Destek servislerimiz ise devreye alma, bakım, kalibrasyon, eğitim, mühendislik ve süpervizörlük hizmetlerini içeriyor. Cihazlarımızla birlikte sunduğumuz devreye alma hizmeti, cihaz için sahada harcanan süreyi ciddi anlamda kısaltırken cihazın optimum koşullarda olduğunu ve tam verimlilikle çalıştığını garanti ediyor. Dahası, devreye alma işlemi yetkili servisimiz tarafından tamamlanan cihazlar tanımlanan ek garanti süresi ile 3 yıl garanti kapsamında değerlendiriliyor. Bu da kullanıcılar için kayda değer bir fayda sağlıyor. Kalibrasyon ve bakım servileri de cihazların kullanım sürelerini uzatırken, kestirimci ve uzman kişiler tarafından yapılan düzenli bakım, cihazın performansını arttırırken plansız arıza ve duruşları ve buna bağlı kayıpları engelliyor. Önlenen bu üretim ve ürün kayıpları, kullanıcılar için personel ve fazla mesai yönetimi gibi birçok avantajı da beraberinde getiriyor.

• Optimizasyon servisleri ise kalibrasyon ve bakım optimizasyonları ile temel olarak mevcut proses otomasyonu sistemlerinin performansını her zaman en üst seviyede tutmanın ötesinde, sistemin sürekli iyileştirilmesini hedefliyor. Kullanıcı-tedarikçi ilişkisinin ötesinde iş ortaklığı modeline dayanan bu çalışma ile mevcut kurulu sistemin tüm detaylarıyla belirlenip kayıt altına alınması, sürekli takip edilebilir olması, yapılan analiz neticesinde potansiyel iyileştirmelerin tespit edilerek uzun süreli aksiyon planı ile adım adım uygulanmasını içeriyor.

KALİBRASYON KAMYONU İLE TÜRKİYE’NİN HER YERİNDE HİZMET VERİLİYOR

Enerji, petrol ve gaz endüstrisine sunduğunuz servis hizmetleri ile ilgili bilgi verir misiniz?

Endress+Hauser servis ekibi olarak şirketimizde yıllara dayanan endüstri birikimi ve saha deneyiminin sonucu olarak her endüstrinin dinamiklerini ve önceliklerini göz önünde bulunduruyoruz. Elbette bu noktada kullanıcılarımızdan öğrendiklerimiz ve onların beklentilerine verdiğimiz değer çok önemli.

Petrol ve gaz endüstrisine sunduğumuz öncelikli servislerden biri en kısa sürede, en optimum ve en güvenilir ilk çalıştırma deneyimi sunan ‘devreye alma’ servisleri. Prosesteki bir cihaz ya da çok daha karmaşık bir sistem için dahi olsa planlanan duruş esnasında, sorunsuz bir devreye alma ve sunulan detaylı rapor ve dokümantasyonun endüstri için önemini biliyoruz.

Bunun yanında özellikle prosesinin hemen her noktasında kritik öneme sahip akış ölçerlerin, basınç ve sıcaklık cihazlarının düzenli kalibrasyonu çok hassas ve önemlidir. Alım-satım sertifikalı akış ölçüm cihazları, komple akış ölçüm sistemleri ya da proses içerisindeki hassas akış ölçüm noktaları petrol ve gaz tesislerinin kritik noktalarındandır. Ölçümün kalbini teşkil eden akış metrelerin düzenli kalibrasyonu konusunda Endress+Hauser yıllardır yatırım yapmaktadır. Mobil, yani yerinde akış kalibrasyonu konusunda endüstride tek olan servisimiz petrol ve gaz endüstrisi için geçen yıllarda yaptığı başka bir yatırımla büyük çaplı akış metreleri proseste ve akışkanın kendisi ile kalibre eden kalibrasyon kamyonu ile Türkiye’nin her yerinde hizmet vermektedir. Ülkemizde son yıllarda yaptığımız yatırımlarla Endress+Hauser akış, sıcaklık ve basınç kalibrasyonu dallarında lider konumdadır.
Ayrıca sektörde 30 yılı aşkın süredir temsil edilen ve geniş bir kurulu sistem referansına sahip firmamızın bakım sözleşmeleri sayısı ve bu sözleşmelerin içerik ve süreleri ciddi anlamda arttı. Saha enstrümanları ve Endress+Hauser’in sunduğu özel çözümler için önleyici ve düzenli bakım desteği son yıllarda artan bir ivme ile talep edilir hale geldi. Özellikle kritik proses ve ekipman içeren işletmelere sahip kullanıcılarımız, bakım servislerini uzman ve yetkin ekiplere devretme eğilimindeler. Cihaz ve çözümlerimiz için sunduğumuz önleyici periyodik ‘bakım hizmetleri’ cihazın performansını arttırırken plansız arıza ve duruşları ve de buna bağlı kayıpları engeller. Önlenen bu üretim ve ürün kayıpları, kullanıcılar için personel yönetimi, fazla mesai yönetimi, stok yönetimi gibi birçok avantajı da beraberinde getiriyor.

Periyodik bakım hizmetlerini temel alan anlaşmalarımız cihaz ya da çözümün kritikliğine göre belirlenen zaman diliminde müdahale garantisinden 7/24 servis desteğine, kullanıcılar adına yedek parça stok yönetiminden envanter yönetimine kadar çeşitli opsiyonlar sunarak müşterilerimize özel geliştirilen bakım paketleri ile iş ortaklarımızın bakım yükünü paylaşarak onlara değer katmaya devam ediyoruz. Söz konusu hizmetleri sadece Endress+Hauser markası değil, endüstrimizdeki diğer marka ve ekipmanları da kapsayabilecek şekilde sunuyoruz.



Bir Cevap Yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir