Enerya, doğal gaz abonelik işlemlerini online platforma taşıdı
10 ilde 1 milyon 200 bini aşkın aboneye doğal gaz arzı sağlayan Enerya, doğal gaz abonelik işlemlerini online platforma taşıdı.
Müşteri Hizmetleri Müdürü Değer Taşlardan, Enerya olarak teknolojiye dayalı müşteri hizmetleri uygulamalarına yatırım yaptıklarını belirterek, “Doğal gaz dağıtım sektöründe bir ilki gerçekleştirdik. Enerya kentlerinde doğal gaz abonesi olmayı kolaylaştırdık. Doğal gaz ekonomisi ve konforunu yaşamak isteyenler müşteri hizmetleri merkezlerimize gelmeden web sitemizde yer alan online işlemler üzerinden evlerinden ya da ofislerinden kredi kartıyla doğal gaz abonesi olabilecekler” diye konuştu.
Taşlardan, teknolojiye yaptıkları yatırımla enerji sektöründe fark yarattıklarını belirterek, “Müşteri memnuniyeti odaklı hizmet anlayışıyla sektörümüzün öncüsü olmaya devam ediyoruz. Dijitalleşen dünyada hızın öneminin farkındayız. Zaman yönetiminde öne çıkarak sektörümüzde fark yaratıyoruz. Online olarak yapılacak “Abonelik Sözleşmesi” işlemleri, hız çağının bir gerekliliğiydi” dedi.
“4 dakikada abonelik işlemi”
Abonelik işlemlerinin online platforma taşınması sürecini yürüten Müşteri İlişkileri Yöneticisi Ebru Ercan, online abonelik işlemleri için alt yapı çalışmalarının bir yıl sürdüğünü belirterek, “Abonelerimiz için web sitemiz üzerinde Abonelik Sözleşmesi işlemlerini gerçekleştirebilecekleri online platform oluşturduk. Nisan ayı itibariyle platformu web sitemizdeki online işlemler bölümüne ekledik” dedi.
Nisan ayında pilot bölgede ilk uygulamanın başladığını ifade eden Ercan, şöyle konuştu: Kontrollü ve takip mekanizmalarını işletebileceğimiz bir yapı kurmak için ilk olarak Aksaray’da çalışmayı devreye aldık. Mayıs ayı itibariyle de Antalya’da online sözleşme işlemleri yapılmaya başlandı. Önümüzdeki 2 ay içerisinde tüm Enerya kentlerinde abonelik işlemleri online platformdan yapılabilecek. Süreç ile ilgili bağlantı sözleşmesini yapıp doğal gaz kullanmayan ve doğal gaz kullanımını kapatmış olan abonelerle sertifikalı firmaları SMS ve e-posta aracılığıyla bilgilendiriyoruz.”
CRM Yönetici Ercan şöyle devam etti: “Abonelerimizi 4 dakika gibi kısa bir sürede kendi işlemlerini yapabilecekleri 7/24 kesintisiz hizmet sunan güvenli ve konforlu bir platforma kavuşturduk. Bu platformla abonelerimiz müşteri hizmetleri merkezlerine gelmeden evlerinden ya da ofislerinden www.enerya.com.tr adresi üzerinden abonelik sözleşmesi işlemlerini kredi kartıyla gerçekleştirebilecekler. Online Abonelik Sözleşmesi işlemi tamamlandığında abonemize mesafeli sözleşme, tahsilat makbuzu ve süreci aktardığımız e-posta gönderilerek randevu süreci hızlıca ilerletilmektedir.”