“Şimdi çıtayı daha da yükseltiyoruz”
OPET, 1600’ü aşkın istasyonunda yer alan ‘Fullmarket’lerini 10 kategoride 1000’den fazla ürünün yer aldığı perakende zinciri ‘Ultramarket’e dönüştürüyor. Akaryakıt istasyonlarını günün her saatinde her türlü ihtiyacın karşılanabileceği yaşam alanları haline getirecek bir dönüşüm kapsamında olduklarını belirten OPET Genel Müdürü Cüneyt Ağca ile hem bu değişimi hem de sektöre ilişkin değerlendirmelerini konuştuk.
OPET, yeni konsept Ultramarket’lerinde gıdadan kişisel bakıma, teknolojiden oyuncağa, ev gereçlerinden oto aksesuarına kadar pek çok farklı kategoride ürüne yer veriyor. Alanının öncüsü; ‘in bakery by Divan’, ‘Koçtaş’, ‘Starbucks on the go’, ‘Lipton’, ‘Dardanel Mister No’, ‘Rossmann’, ‘Automix’ ve ‘TTec’ gibi tanınmış markalarla iş birliği yapan OPET, zamanla yarışan günümüz tüketicisine, ihtiyaçlarını tek çatı altında, uygun fiyata, taze, temiz ve kaliteli bir şekilde sunmayı hedefliyor. Bu dönüşümü Enerji Petrol Gaz’a anlatan OPET Genel Müdürü Cüneyt Ağca “İlk etapta İstanbul, Ankara, İzmir ve Balıkesir’de bulunan toplam 21 istasyonumuzu Ultramarket’e dönüştürdük, bu yıl sonuna kadar 100’e yakın istasyonumuzu birer perakende noktasına dönüştürmeyi planlıyoruz, market gelirlerinin toplam cirodaki payının yüzde 15 olmasını bekliyoruz” dedi.
“Türkiye’nin her yerinde istasyonumuz bulunuyor”
İlk akla gelen akaryakıt şirketlerinden biri OPET. bunu birleşme ya da satın alma için bir fırsat olarak görüyor musunuz, 2019 için böyle bir planınız var mı?
Bizim gündemimizde şu an böyle bir şey görünmüyor. Çünkü biz belli bir büyüklüğe ulaşmış durumdayız. Türkiye’nin her yerinde istasyonumuz bulunuyor. Bizim sektörümüzde bayi yapısı gereği anlaşmalar 5 yıl ile sınırlı, sonuçta siz bir anlaşma network alıyorsunuz. Ama sektöre yeni giren oyuncular veya nispeten küçük şirketler açısından böyle birleşmeler ya da devralmalar gündeme gelebilir.
“Şimdi çıtayı daha da yükseltiyoruz”
Akaryakıt dışı gelirlerle ilgili neler söyleyeceksiniz?
Uluslararası örneklere baktığımızda akaryakıt istasyonlarında akaryakıt dışında da çeşitli ürünlerin satıldığını hatta bunların da toplam gelir içerisinde belli bir paya sahip olduğunu görebiliyoruz. Biz de istasyonlarımızda, araçların her türlü gereksinimini karşılarken OPET olarak müşterilerimizin kendi ihtiyaçlarını bir arada bulabilecekleri çözümler de sunmaktayız. Şimdi çıtayı daha da yükseltiyor, istasyonlarımızda bulunan ve günün her saati açık olan marketlerimizi birer perakende noktasına dönüştürüyoruz. Yeni nesil market konseptimiz Ultramarket’lerimizle müşterilerimize sunduğumuz üstün hizmet anlayışımızı daha ileri taşıyarak, yoğun trafikte ya da yolculuk sırasında tazelenme, yenilenme ve her türlü ihtiyacın kolay, kaliteli, uygun fiyatlı ve sorunsuz bir şekilde giderilebileceği uğrak noktaları haline getiriyoruz. Bu değişimle alanlarının en iyi markalarıyla iş birliğine gittik. İlk olarak Divan Grubu’nun ‘in Bakery by Divan’ markası ile başladık. Divan’ın birbirinden lezzetli ürünlerine Lipton’un taze demleme çayını ve kahvenin vazgeçilmez ismi Starbucks’ı ekledik. Dardanel’in “Mister No” markalı soğuk sandviçlerine yer verdik. Öte yandan market içindeki ürün çeşitliliğimizi, kişisel bakım, kozmetik ve sağlıkta Almanya’nın tanınmış markası Rossmann, bir evin geliştirilmesinde her türlü fikir ve çözüm sunan Koçtaş, kaliteli teknolojik ürünlerinin adresi Ttec ve her türlü araç bakım ürünlerini sağlayan Automix ile zenginleştirdik. Yeni Ultramarket’lerimizde market büyüklüğü ve hedef kitlesi dikkate alınarak, gıda ve gıda dışı olmak üzere 10 kategoride 1000’den fazla ürün bulunuyor. Bu değişim kapsamında ‘Temiz Tuvalet Kampanyası’ ile Türkiye’de temizlik ve hijyen kavramları ile birlikte anılan OPET tuvaletlerine çocuk ve aile tuvaletlerini de ekledik. Sonuç olarak sunduğumuz ürünlerin kalitesini geliştirdik, ürün çeşitliliğini artırdık ve istasyonlarımızı müşterilerimiz için keyifli vakit geçirebilecekleri birer yaşam alanı haline getirmeyi hedefledik.
‘Pazar payımız yüzde 18 civarında’
Sektör dinamiklerinden ve pazar paylarından bahseder misiniz?
Sektörümüzde çok fazla sayıda şirket bulunuyor. Biz OPET olarak sektörün ikinci büyük şirketiyiz. En büyük de yerli akaryakıt dağıtım şirketiyiz. Yüzde 18 civarında pazar payımız bulunuyor. İki marka ile hareket ediyoruz, OPET ve SUNPET olarak 1600’ün üzerinde de istasyonumuz bulunuyor. Büyük oyuncular, genelde yabancı şirketler ve ilk 4’e baktığınızda bizim dışımızda yerli marka yok. Bunun dışında da çok sayıda dağıtım şirketi bulunuyor. Bunların bir kısmı ekonomik gelişmeler sonucunda piyasadan çıktılar. Bir takım satın almalarla da piyasada var olan markalar oldu. Tabii ki her alanda olduğu gibi bizim sektörümüzde de işini iyi yönetebilen özellikle finansal yapısı güçlü şirketler daha kalıcı oluyor.
“100’e yakın istasyonumuzu perakende noktasına dönüştürmeyi planlıyoruz”
OPET, istasyonlarını bir perakende noktası haline mi getirmeye çalışıyor?
Evet öyle istasyonlarımızı markalı, kaliteli ama fiyatı da uygun şekilde farklı ürünlerin tüketiciye sunulacağı perakende noktaları haline getiriyoruz. Ultramarket’ler; gıdadan kişisel bakıma, teknolojiden oyuncağa, ev gereçlerinden oto aksesuarına kadar pek çok farklı kategoride ürüne yer veriyor. Alanının öncüsü tanınmış markalarla iş birliği yaparak, zamanla yarışan günümüz tüketicisine, ihtiyaçlarını tek çatı altında, uygun fiyata, taze, temiz ve kaliteli bir şekilde sunduğumuz için tüketici dönüşleri de bu anlamda çok olumlu oldu. İlk etapta İstanbul, Ankara, İzmir ve Balıkesir’de bulunan toplam 21 istasyonumuzu Ultramarket’e dönüştürdük. 2019 yılı içinde Antalya, Bursa, Manisa, Yalova, Adana, Mersin, Konya, Kayseri, Eskişehir, Kütahya, İzmit gibi Türkiye’nin her bölgesindeki istasyonlarımızda hızla bu değişimi gözlemleyeceğiz. Bu yıl sonuna kadar 100’e yakın istasyonumuzu birer perakende noktasına dönüştürmeyi planlıyoruz, market gelirlerinin toplam cirodaki payının yüzde 15 olmasını bekliyoruz. Uluslararası örneklere baktığımızda ise yakıt dışı gelirin, toplam istasyon geliri içerisinde yüzde 30-50 arası belli bir paya sahip olduğunu görüyoruz.
“Kısa sürede yaygınlığını sağlayacağız”
Bu yapılanma tüm istasyonlarınızı kapsayacak mı?
Bütün istasyonlarımız maalesef aynı büyüklükte değil. Dolayısıyla hepsinde aynı kurguyu yapamayabiliriz. Ama mümkün olan her yerde, bu dönüşümü sağlamaya çalışacağız.
“Kadın çalışan sayısının artışı büyük bir farkındalık yaratacak”
Son dönemde istasyonlarınızdaki bir başka değişim de kadın personelin varlığı… ‘Kadın Gücü Projesi’nin geri dönüşleri nasıl oldu?
Geçtiğimiz Mayıs ayında başladığımız ‘Kadın Gücü Projesi’ ile sektörümüzde mesleki cinsiyeti ortadan kaldırmak üzere yola çıktık. Her istasyonumuzda biri sahada, yani akaryakıt satış görevi yapan olmak üzere en az iki kadın çalışanımız olmasını hedefliyoruz. Halihazırda istasyonlarımızda akaryakıt satış yetkilisi, istasyon yöneticisi, vardiya amiri, market satış yetkilisi, muhasebe elemanı gibi farklı görevlerde toplam 1857 kadın çalışıyor. Akaryakıt dağıtım sektörü gibi bugüne kadar erkek çalışanların yoğun olduğu sektörlerde kadın çalışan sayısının artışı büyük bir farkındalık yaratacak. Sektörümüzde kadın istihdamının artışı toplumsal algının değişimi açısından büyük önem taşıyor. Biz inanıyoruz ki projemiz sadece OPET için değil toplumumuz için de önemli bir değişim projesi olacak.
Çalışma hayatında kadınların varlığını artırmanın verimliliğe olan katkısı ve kadınların güçlenmesinin ekonomik göstergelerde yaratacağı olumlu ilerleme, her geçen gün daha çok kabul görüyor. OPET olarak ‘Birleşmiş Milletler Kadın Birimi’ (UN Women) ve ‘Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi’ (UN Global Compact) ortak girişimi olan ‘Kadının Güçlenmesi Prensiplerine’ bir önceki yıl imza attık. Bu kapsamda OPET istasyonlarındaki kadın çalışan sayısının artması şirketimize ve sektörümüze hem ekonomik hem sosyal anlamda büyük katkı sağlayacaktır. Hükümetimizin de istihdam yaratma politikaları kapsamında kadınların iş yaşamına katılımlarını artıracak uygulama, teşvik ve politikaları projemize büyük bir ivme katıyor.
“Müşterimizin ilk tercihiyiz”
Bu yıl ‘Lovemark’ yani ‘sektörün en sevilen markası’ ödülünü aldınız. Müşteri memnuniyetindeki sürdürülebilirliği nasıl sağlıyorsunuz?
Müşteri memnuniyeti kavramıyla özdeşleşen markamız, öneri ya da şikâyetleri önemsiyor ve takip ediyor. Ayrıca tüketicilerimizle bizzat iletişime geçerek memnuniyetlerini sorguluyoruz ki bu da bizim en önemli ölçeğimiz. Bunun yanında ürün geliştirme, dijital kanalların kullanımı, veri toplama ve analizi çalışmalarıyla müşteri ihtiyaçlarını daha net ölçümlüyor, alışveriş alışkanlıklarına göre segmente edilmiş müşterilere yönelik CRM kampanyaları, marka iş birliklerine dayalı kampanyalar gerçekleştiriyoruz. Her biri toplumsal bir soruna odaklanan ve çözüm önerileriyle kurgulanan sosyal sorumluluk projelerimiz, tüketicimizle duygusal bağ kurmamızda büyük etki sağlıyor. 19 yıldır sürdürdüğümüz Temiz Tuvalet Kampanyası ile müşterimizin hayatına değen bir hizmet sunarak, temizlik ve hijyen konusunda Türkiye’de önemli bir bilinç değişikliği sağladık. ‘Yeşil Yol’, ‘Örnek Köy’, ‘Tarihe Saygı’, ‘Troya’ bölgesindeki çalışmalarımız, ‘Trafik Dedektifleri’ ve son olarak ‘Kadın Gücü’ projemizle gündem yaratıyor ve ülkemize değer katıyoruz. Kısacası bir akaryakıt dağıtım markasından fazlası olabilmeyi başardığımız için müşterimizin ilk tercihiyiz.
‘Yıl içinde piyasanın tekrar toparlanacağını düşünüyoruz’
Son dönemde yaşanan ekonomik durgunluk akaryakıt dağıtım sektörüne nasıl yansıdı?
Geçtiğimiz yıl piyasa, ilk 7 ayda büyüme gösterdi. Arkasından da gelişmelere bağlı olaraktan ufak çapta bir daralma yaşandı. Ancak yıl bazında değerlendirdiğimizde 2017’ye göre yüzde 3-4 civarında büyüme oldu. Bu yıl özellikle hava şartlarından dolayı kış biraz sert geçiyor. Özellikle Ocak ayının ilk 2 haftasında tüketimde bir miktar gerileme görüldü. Yıl içinde piyasanın tekrar toparlanacağını en azından geçen seneki seviyeleri bulacağımızı düşünüyoruz. Bayilerimiz açısından baktığımızda ekonomideki gelişmelere bağlı olarak giderlerin ve asgari ücretin artması gibi nedenlerle maliyet artışı oldu.
‘Türk sporunun gelişimi için desteğimizi sürdüreceğiz’
A Milli futbol, basketbol ve kadın voleybol milli takımlarının ardından Fenerbahçe Kadın Voleybol Takımı ana sponsorluğunu üstlendiniz. Türk sporuna desteğiniz devam edecek mi?
OPET olarak istasyonlarımızda sunduğumuz yüksek kaliteli ürün ve hizmetlerin yanı sıra bilinçli bir toplum oluşmasına ve bu ülkenin değerlerine katkıda bulunmayı hedefleyen bir şirketiz. Bu hedefle Türk sporuna hizmet etmek, takımlarımızın başarılarına ortak olmak da bizim için önemli. OPET markasının sahiplendiği ve desteklediği bir alan olan spor, hepimizi ortak bir coşkuda buluşturarak, birlik ve beraberlik duygularımızı tetikliyor. Bu nedenle, tabii ki imkanlarımız ölçüsünde, Türk sporunun gelişimi ve uluslararası başarılarının artması için desteğimizi sürdüreceğiz.