Petrol Ofisi, eğitimlerle ‘Müşteri Memnuniyeti’ne odaklandı

Petrol Ofisi, sunduğu ürün ve hizmetlerin yanı sıra, gerçekleştirdiği eğitimlerle de ‘Müşteri Memnuniyeti’ni daha yükseltmeyi hedefliyor. Bu doğrultuda çalışmalarını yoğunlaştıran Petrol Ofisi, eğitim ve iş geliştirme uzmanlarından oluşan 26 kişilik ekibi ile istasyon çalışanlarına şirketin ortak değerleri doğrultusunda eğitim verdi.

Müşteri memnuniyetini maksimum seviyeye çıkarmak isteyen Petrol Ofisi, bu doğrultuda 2019 yılında şirketin ortak değerlerini oluşturan; Müşteri Odaklılık, Mükemmeliyetçilik, Yenilikçilik, Bütüncül Dürüstlük, Takım Ruhu, Sorumluluk ve Milli Gurur konularında toplam kaliteyi artırma hedefi ile saha çalışanlarına da eğitim verdi. Oluşturulan 26 kişilik ekip, Türkiye genelinde toplam 1300 bayide görevli istasyon müdürü ve çalışana, operasyonel süreçler, kurumsal şirket uygulamaları ve personel eğitimlerinde uzman desteği sağladı.

“YÖNETİCİ AKADEMİSİ PROGRAMINA 282 İSTASYON MÜDÜRÜ KATILDI”

Petrol Ofisi’nin 2019 yılında gündemine aldığı merkezi eğitim projelerinden biri olan ve istasyon yönetimi konusunda değer yaratan “Yönetici Akademisi” programına; İstanbul, Ankara, İzmir, Samsun, Bursa, Konya, Trabzon, Adana, Mersin, Gaziantep, Balıkesir, Kayseri, Antalya ve Muğla olmak üzere 14 ayrı noktada verilen 18 eğitime toplamda 282 istasyon müdürü katıldı. Toplamda beş güne yayılan programda; “Aile Şirketlerinde Yöneticilik, İletişim Becerileri, Koçluk, Ürün Bilgisi, SEÇ-G, Operasyonel Standartlar ve Perakendecilik” konuları başta olmak üzere çeşitli başlıklarda eğitimler verildi. Bu programda; istasyon müdürlerini, yönettikleri operasyonda daha etkin kılmak ve İletişim, Koçluk, Sorumluluk Bilinci, Planlama & Organizasyon, Sonuç Odaklılık, Delegasyon, Performans Yönetimi gibi yönetici yetkinliklerini ortaya çıkararak daha başarılı bir yönetim, dolayısıyla iş performansı sergileyebilmeleri hedeflendi.

Yönetici Akademisi programı kapsamında istasyon müdürleri, gelişen yetkinliklerle birlikte, ‘istasyon yönetimlerinin daha verimli olması’, ‘müşteri odaklılık ilkesine bağlı hizmet kalitesinin arttırılması’, ‘operasyon yürütmede profesyonel bakış’, ‘iş yapış modellerinde mükemmeliyetçilik’, ‘kurumsal kültürün benimsenmesi’ ve ‘ortak değerlere sahip olmak’ gibi çeşitli kazanımlar elde etti.

2 BİN 564 ÇALIŞANA ‘İŞBAŞI EĞİTİMİ’ VERİLDİ

Petrol Ofisi’nin eğitim ve iş geliştirme uzmanlarından oluşan ekibi, bir taraftan yöneticilere eğitim verirken, diğer taraftan da istasyon çalışanlarına yönelik işbaşı eğitimlerini gerçekleştirdi. Uzman ekip, tüm Türkiye’yi kapsayan 60 farklı noktada, 1110 istasyonda eğitimler verdi. Bu programda, toplam 2 bin 564 istasyon çalışanına; Petrol Ofisi Vizyon & Misyon & Ortak Değerler, SEÇ-G (Sağlık Emniyet Çevre ve Güvenlik), Etkili İletişim, Müşteri Memnuniyeti ve Hizmet Adımları, Ürün Bilgisi ve Portal Kullanımı gibi başlıklar altında eğitimler verildi. 146 kez verilen işbaşı eğitimlerinde; akaryakıt satış görevlilerine, SEÇ-G kuralları çerçevesinde farkındalık yaratılarak, verilen hizmette güvenlikle birlikte müşteri odaklı hizmet sunmaları da sağlandı. İnteraktif olarak gerçekleştirilen eğitimlerde istasyon çalışanları deneyimlerini paylaşma fırsatı da buldular. Ön sahada hizmet kalitesinin artmasına yönelik bu eğitimde, ‘takım olma’ bilinci de paylaşıldı.

ÇALIŞANLAR MEB ONAYLI SERTİFİKA SAHİBİ OLDULAR

Eğitime katılan istasyon ön saha çalışanları ayrıca, Milli Eğitim Bakanlığı onaylı “Tehlikeli ve Çok Tehlikeli İşlerde Akaryakıt ve Otogaz İkmal Dolum Elemanı” mesleki yeterlilik sertifikası sahibi oldular. Çalışanların aldıkları bu sertifika ile iş gücü olarak tercih edilme sebepleri de arttırılmış oldu.